الخدمات المصرفية

القطاع المصرفي - يتم تحويله عن طريق التكنولوجيا

 

في حين أن الأعمال المصرفية كانت موجودة منذ قرون، إلا أن التطورات الأخيرة قد أحدثت تغييرات كبيرة في هذا العمل الراسخ. أدرك المصرفيون أن لديهم كميات كبيرة من البيانات. فهموا أيضًا أن البيانات، عند استخدامها بشكل صحيح، يمكن أن يكون لها قيمة كبيرة. يمكن أن تكون البيانات الدقيقة والمفصلة المتعلقة بالعملاء تستحق الحظ.

شكلت البنوك الناجحة علاقة قوية مع عملائها. في الأساس، يريد البنك أن يجعل عملائه يحبون مصرفهم بالفعل. من الناحية المثالية، يرغب البنك في أن يكون لديه زبائن أوفياء لمؤسستهم المالية.

لدى إدارة الأصول بارند فريق يركز على القطاع المصرفي. يبحث فريقنا بعناية حول كيفية عمل البنوك. انهم يدرسون عن كثب تفاصيل كيفية عمل البنك. يبحث الفريق عن طرق مختلفة يتفاعل بها العملاء مع مؤسساتهم المالية. نحدد كيفية استخدام الأتمتة ونحلل كيف يمكن تحسينها.

يمكننا بعد ذلك أن نكون في وضع يسمح لنا بتقديم الاقتراحات والتوصيات المناسبة حول كيفية تحسين خدمات بنك معين. من خلال العمل مع عملاء القطاع المصرفي، يمكننا مساعدتهم على تحديد العوامل الرئيسية التي من شأنها تحسين مكانتهم مع عملائهم بشكل أفضل. بعد كل شيء، العملاء السعداء هم مفتاح نجاح البنك.

لقد أظهرت لنا العقود الماضية كيف أثرت التكنولوجيا على القطاع المالي. تشير الدراسات الآن إلى المزيد من الاضطرابات التي يمكن توقعها في المجال المصرفي. تتنبأ بعض الأبحاث بالتغيرات التي قد تؤثر على ما يقارب من نصف الخدمات المصرفية كما نعرفها.

 

تحويل المشاكل إلى ذكاء عملي قابل للتنفيذ

تتضمن الكثير من الخدمات المصرفية الحديثة الآن التكنولوجيا وإدارة البيانات واستخراج البيانات والحوسبة المتقدمة. في المستقبل القريب جدًا، يمكننا التأكد من أنه سيتم استخدام أجهزة كمبيوتر أكثر قوة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر الكمومية. من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا في دفع القطاع المصرفي إلى الأمام. كل هذه التطورات سيكون لها تأثير على الأعمال المصرفية وعلى وجهة نظر العملاء لبنوكهم والتفاعل معها. يريد العملاء معدل سرعة اقوى تجلبها أجهزة الكمبيوتر. يعجبهم مدى سهولة عملية التحويل من أي جهاز متصل. في الوقت نفسه، يشعر العملاء بالقلق من انتهاكات البيانات وكيف قد تصبح معلوماتهم الشخصية متاحة لأطراف ثالثة.

سوف يرغب المصرفيون الأذكياء في الاستفادة من التقنيات الجديدة لصالحها وفي نفس الوقت تجنب المخاطر التي قد تكون جزءًا من تلك التقنيات نفسها.

في إدارة الأصول بارند، نحن ننظر إلى القطاع المصرفي وقمنا بصياغة خطة للمستقبل القريب. هناك العديد من المجالات التي يجب تغطيتها في هذه النظرة العامة، لكننا نود الإشارة إلى بعض النقاط الرئيسية التي تستحق اهتمامًا خاصًا.

عمليات مالية جديدة

نظرًا أنه يمكن تشغيل الكثير من الخدمات المصرفية الحديثة من أي جهاز متصل، يتساءل البعض ما هو مستقبل البنك التقليدي. بالفعل المزيد من الإجراءات المصرفية تجري على الإنترنت. يمكن للعملاء الآن القيام بمعظم خدماتهم المصرفية عبر أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية أو أجهزة البنوك. خفضت بعض الفروع بشكل كبير عدد موظفيها. البعض الآخر يحاول أتمتة العديد من عملياتهم المصرفية. لذلك، هل لا تزال هناك حاجة لبنك حرفي؟ يواصل فريق إدارة الأصول بارند النظر في التغييرات وتأثيرها وكيفية الاستفادة من التغييرات في عمليات مالية جديدة ومحسنة.

 

العميل يأتي أولا

القول القديم بأن العميل يأتي أولاً لا يزال ساريًا. خدمات العملاء ورضاء العملاء ستظل مهمة للصناعة المصرفية. نظرًا لوجود المزيد من المنافسة والمزيد من البنوك للاختيار من بينها، يجب أن تظل احتياجات العميل في طليعة أي بنك ناجح. ولكن كيف تقدم البنوك خدمات أفضل مع تقليل التكاليف وتحسين رضاء العملاء؟ هذا أيضًا مجال للدراسة المتخصصة لفريق إدارة الأصول بارند. 

 

خيارات الشراكة المتقدمة

في الماضي، رأينا كيف دخلت البنوك في مجال التأمين وكيف بدأت شركات التأمين في تقديم الخدمات المصرفية. بدأ المشغلون عبر الإنترنت في تقديم خدمات تقليدية كانت متوفرة فقط في فرع محلي. لقد أصدرت الشركات الكبرى بطاقات الائتمان الخاصة بها وقد تمكنت بعض المتاجر الكبرى من إنشاء أقسام مصرفية خاصة بها. من المحتمل أن تشهد المرحلة التالية شركات تكنولوجيا تجمع بين الخدمات والبنوك.  تلاحظ إدارة الأصول بارند أن قطاع الخدمات المالية يمر باضطراب كبير ومن المرجح أن يكون التغيير هائلاً. كيف ستنجو البنوك في مثل هذا الوقت المضطرب؟ كيف تزدهر البنوك في مثل هذه الحالات الصعبة؟ الإجابة على هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة المهمة الأخرى ستكون مفتاحًا لمدى جودة أداء البنوك في السنوات القادمة.